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DSE職訓情報站系列五──導遊

 發布日期 2017-08-31 14:15

  香港旅遊業發展蓬勃,每月平均的到訪旅客人次逾400萬。雖然現時不少外地旅客選擇「靠自己」以自由行方式遊覽本港,但要深入認識本地風土人情,導遊依然是不可或缺的角色。香港註冊導遊協會委員、導遊考核課程培訓導師陳月珠出席電台節目「奮發時刻DSE」,向同學介紹導遊的工作及註冊制度,並分享個人心得。
 
 
 
Q:導遊的職責?
       導遊需為不同年齡、國籍和文化的旅客安排最合適的活動和景點,且現今的旅客能隨時上網搜尋旅遊資訊,導遊要更深入地介紹地方特色。
 
  陳月珠以自己為例,即使已經到訪主題樂園無數次,但依然會獨自前往遊覽,尋找新的特色,並思考如何講解得更好。。
 
Q:導遊需接受什麼培訓?
        同學要成為註冊導遊,最基本須接受150小時的職前導遊培訓課程,其中70小時教授接機、地區資料等導遊技巧和知識,另外80小時則到主題樂園和廟宇等景點實習;完成課程後才能考取「導遊證」。若同學擁有大學學歷,則可直接報名考試。
 
Q:需通過什麼考核才能成為註冊導遊?
        申請者需通過筆試和路試。筆試包括香港地理知識、導遊技巧等短問題,而路試要求申請者在旅遊巴上,用數分鐘時間介紹指定路線或景點。
 
Q:路試的評分標準?
        評分範圍主要包括儀容、姿態和內容。考生需保持儀容整齊清潔,男性宜身穿西裝及打領帶,女性以衣著端莊為佳。此外,考生應熟習考核的路線,其介紹內容需準確,並有適當的轉折。
 
Q:導遊證的有效期?如何續證?
        導遊證的有效期為三年(適用於普通和英語導遊證)。為鼓勵導遊與時並進、學習新知識,申請續證的導遊需完成至少12小時的進修課程。除此之外,導遊可選擇報讀高級文憑等課程,自我增值。
 
Q:需接待什麼類型的旅遊團?
        近年越來越多旅客參加私人組團旅遊(Private tour)和步行旅遊(Walk tour),例如由一個導遊照顧一個約4至5人的家庭,徒步由中環遊覽至上環。因此導遊不單要裝備多方面知識,跟各樣旅客打開話題,亦需深入認識每個景點的資料。
 
Q:如何應變颱風等突發事件?
        假如遇上颱風襲港,導遊應以安全為原則,安排旅客留在酒店內;之後再重新安排餘下的行程,盡量讓旅客遊覽所有預定景點。
 
Q:如何處理旅客投訴或及發生衝突?
        再以颱風為例,導遊應易地而處,說服旅客在惡劣天氣下,以安全為上。導遊也可以安排小小的補償,如為逗留在酒店內的旅客送上果籃。
 
Q:導遊的待遇?
        一般而言,旅行社為導遊提供基本的交通和飲食津貼,主要收入則包括佣金、小費和旅客自費活動的差額(回扣)。若導遊懂多國語言,客源便更豐富。
 
Q:有志入行的同學需具備什麼條件?
        同學若自問健談、享受與陌生人相處、擅於與不同人打開話題,會較適合加入導遊行業。此外,導遊需要一定的體能,以應付在不同天氣下領隊。
 
        另一方面,導遊工作時間不定,領隊時需「日曬雨淋」,且照顧不同國家的旅客需高度的靈活性,同學需做好心理準備。

過來人分享
  陳月珠成為導遊之前,曾是一名帶領本港團員到外地旅遊的領隊。但由於年紀漸長,更覺人在外地難以處理各種突發事件,考慮過後,便轉職為可於本地工作的導遊。
 
  她在旅遊業打滾超過30年,帶領的旅團不可勝數,而讓她感到滿足的,是從中結識了多位旅客;有些更不論是從前手寫的明信片,還是現在Whatsapp手機信息,都一直與她保持聯絡。她說:「如果旅客把我當成朋友,是十分有成功感。」       
 
 
 
 以上內容節錄自香港電台「奮發時刻DSE」第51集(2017年8月22日播出)
 
「奮發時刻DSE」由香港電台(港台)與學友社合辦,逢星期二晚上9時至10時於港台第五台/數碼廣播35台/港台網站同步播放。同學、家長或老師亦可到學友社網頁港台網站重溫節目。


 




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